一、以上兩例消費者態度變化的直接原因是什么

第一種看法認為，態度主要是情感的表現，或反映的是人們的一種好惡觀。前面介紹的瑟斯頓以及賴茨曼對態度的定義就反映了這種觀點。第二種看法認為，態度是情感和認知的統一。美國學者羅森伯格寫道：“對于態度客體的情感反應，是以對客體進行評價所持的信念或知識為依據的，所以，態度既有情感成份又有認知成份?！钡谌N看法則將態度視為由情感、認知和行為構成的綜合體。前述克雷奇、弗里德曼等人對態度下的定義就反映了這種觀點。

一位母親在報紙上看到“× 教授表示初生嬰兒不宜喂食蜂蜜”的報道，聯想起她天天給寶寶吃的 × 品牌的米粉恰好是含有蜂蜜的，于是她非常擔心地打電話到該公司咨詢。接電話的人帶著“你真沒知識，連這都不懂”的態度答復她，似乎認為她所問的問題非常愚蠢。對方不但指責 × 教授信口胡說，最后還用相當自滿的口氣說：“我們的東西一定沒問題?！边@位年輕母親不但大失所望（沒有解開她的疑惑），而且受了一肚子氣（對方的態度與口氣不友善），使她對該品牌信心大失，不但立即更換品牌，還逢人就數落該品牌不好。

某啤酒廠發生了一起啤酒瓶爆炸事件，事后好幾位消費者和經銷商打電話到該廠詢問真相，卻發現電話分別由不同的人接聽，回答的答案也莫衷一是，令人無所適從，未能有效解除他們心中的疑慮與不安。對方只是站在廠商的立場上，辯稱所有產品都經過了嚴格的生產程序（非事實性陳述）、消費者協會的處置有失公允（與消費者信服的團體對抗），以及同業者惡意中傷（與消費者自身并不相關）。這些消費者和經銷商在得不到滿意的答復后紛紛更換品牌，一來求心安，二來表達對該廠的不滿。

根據上述兩則案例，討論：

（1）以上兩例消費者態度變化的直接原因是什么？給企業造成的損失是什么？

（2）你認為上述情況應如何妥善處理。

本次案例分析以10分的成績計入課程形成性考核成績。

二、什么是案例分析？案例分析的目的是什么？（經濟類）

??案例分析（CASE　STUDY）:就是通過對某個企業在特定時期的分析，為企業制定下一步應采取的行動。比如分析企業現在的產品特性和競爭情況，給企業的產品做市場定位，確訂下一步的營銷策略?；蚋鶕髽I的現金流，為企業制訂融資計劃（比如借錢還是發股票）。

??。。。。

分析的目的，就是讓學習的人掌握在什么情況下，應該如何考慮問題（找到事件的重點，重要影響因素等），最終如何制訂出相應的戰略。

進行案例分析一般而言有幾步：1）說明企業的現狀，擺明你認為現在企業經營的方式（或采用的策略）有沒有問題，如果有，問題在哪里；說明影響企業進一步發展的因素都是什么等等。

??分析時要看你做的是哪方面的案例，不同方面的案例分析重點是不同的，財務案例和營銷案例分析的方面肯定不同。2）你學過的哪些理論是可以在這里用的。不是讓你抖書包，你寫明你要用哪些理論做下一步分析就行了。比如你想用SWOT分析，寫明企業現在的優勢、劣勢、目標各是什么。

??3）你覺得企業下一步應該采取什么樣的策略（或戰略）。4）如果企業現行戰略沒有問題，那么用你學過的理論說明它的戰略為什么有效，然后介紹一下戰略的實際效果。

一般有這些內容也就差不多了。

三、實地分析和案例分析的區別？

簡單地說實地分析是理性的；案例分析是感性的。

案例分析是感性的,它是通過實際事例,分析問題、通過現象看本質,再解決問題、得到推廣到其他案例上后的一般解決方法。實證研究是理性的，它是通過反復實驗、論證，得到結論。它的特點是邏輯嚴謹。但很可能脫離實際，可操作性比著案例分析來的小。我的答案對你有用的話請點好評哦~

四、會計案例分析怎么分析？

主要看你們的合同是怎么簽的。如果合同上明確說明242美元/公噸貨物時不含任何稅費的，相關稅費另計，那么，外商的要求是合理的。否則，出口捐稅應由美方承擔。美方要求絕對不合理。至于簽證費，與銷售業務無關，是誰簽證，理應由誰承擔，除非另簽合同表明該簽證費由誰負擔。