一、用spss做總體滿意度和忠誠度進行交叉分析，分為四個區間雙高、高低、低高、雙低，算出每個品牌中各區占比

首先要生成2個新的變量~

即“滿意度2”和“忠誠度2”~

通過“轉換”菜單的“重編碼為其他變量”~

按照“1 thru 7 --> 1”和“8 --> 2”的規則分別轉換成新的滿意度和忠誠度~

然后在“分析-表-設定表”中進行自定義分析~

行列變量就是“滿意度2”和“忠誠度2“~誰行誰列無所謂~

然后將“品牌”變量設為行或者列的第2級~

統計量就用默認的計數~

因為spss提供的百分比變量無法直接得出結果~

還需要將結果復制到excel內自己計算一次就可以了~

二、年收入與生活滿意度用SPSS這么分析，是用相關、回歸、因子分析還是其他的

如果年收入是實際年收入數據，沒有分類，滿意度也只是一個綜合指標數據是連續性的，那就用相關分析或者回歸分析都可以

如果年收入分類，滿意度是連續性數據，那就用方差分析

三、顧客滿意度調查中,滿意率和滿意度的統計方法有何區別,其定義是什么

上世紀末，隨著西方服務營銷理念的引入，國內企業界、理論界也掀起了服務測評的熱潮。目前，國內許多企業已經將服務測評工作納入到企業經營管理例行工作中。然而，在服務測評普及實施中，許多企業及媒體對于測評概念與方法還有許多混淆誤區，尤其對一些相近名詞概念有待進一步明晰。

滿意率與滿意度

滿意率與滿意度這兩個概念是目前混用、誤用出現頻率最多的名詞概念。我們經常看到許多企業、媒體公布的滿意度測評結果中會出現XX行業（企業）今年的服務滿意度達到了90%，這是典型的概念混淆，90%應為滿意率。

滿意率和滿意度是表明測評主體的兩個層面。滿意率是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所占的百分比，是用來測評顧客滿意廣度的一種方法。以物管行業為例，滿意率是指測評達到基本滿意的業主數量與總體業主的比值，其單位是百分比。而滿意度是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。目前國際上通行的測評標準即為CSI（用戶滿意度指數）。

如果形象地把用戶的服務評價比做一潭湖水，則滿意率代表著湖面的廣度面積，而滿意度則代表著湖水的深度，企業好比湖上帆船。隨著服務行業的總體提升，用戶的滿意率一般都會保持在一個相當理想的水平。寬廣的湖面是否利于航行，主要取決于湖水的深度。用戶對企業的滿意程度足夠深厚，企業才有可能在用戶的配合支持下揚帆遠行。可見，滿意度比滿意率更加科學實用，更有利于企業識別及評價自身的服務狀況。

四、需要用SPSS分析不同年齡段員工對薪酬滿意度的影響，請問如何將滿意度量化并輸入SPSS？

滿意度調查評價 一般是采用5級或者7級里克特量表的形式，也就是從1-5或者從1-7分別表示非常滿意到非常不滿意。

所以在錄入的時候 就直接將1-5或者1-7賦值為分數錄入就好了，非常滿意就錄5分，比較滿意就錄4分，一般就錄3分，不太滿意錄2分，非常不滿意錄1分。這樣就直接成量化分數了

之后 如果你的薪酬滿意度題目比較多，那你可以求多個題目的得分均值或者總分來表示總體的薪酬滿意度，然后再采用方差分析。