我六日明明休息在家，為什么連個(gè)電話都不打就給我扔菜鳥(niǎo)驛站？我買的是水果，就給我扔那一天，然后一個(gè)短信過(guò)來(lái)，我從小區(qū)北門穿過(guò)十幾棟樓加一個(gè)操場(chǎng)墊兒墊兒的去小區(qū)南門的驛站去搬我的一箱芒果回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我的運(yùn)費(fèi)難道是給開(kāi)貨車的司機(jī)的么？我的運(yùn)費(fèi)不包含快遞員的派件費(fèi)？如果水果爛了損失誰(shuí)管，現(xiàn)在連電話都不打，管你家里有沒(méi)有人，我沒(méi)要求快遞員必須上門，你到了樓下給我打個(gè)電話我下去取，我網(wǎng)購(gòu)就是為了方便的，現(xiàn)在搞得這么不方便，所以說(shuō)現(xiàn)在的圣母婊真多，誰(shuí)掙錢都不容易，快遞小哥掙得比那些圣母婊多多了，月薪三千的在那感嘆月薪一萬(wàn)的人不容易，我沒(méi)要花十塊錢買帝王服務(wù)，但是最基本的服務(wù)還是該有，所以這件事，我覺(jué)得快遞員有必要為顧客打電話，在家的就送到本人，要求放驛站的，就放在驛站就是這么簡(jiǎn)單，肯定也不會(huì)有這么多人反感驛站。

怎么說(shuō)呢，我談?wù)勎易约河H身感受吧。個(gè)人覺(jué)得幾個(gè)快遞已經(jīng)走進(jìn)誤區(qū)了。從出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，如果我沒(méi)理解錯(cuò)快遞的決策者成立驛站是為了讓那些因?yàn)樯习鄾](méi)時(shí)間取快遞，導(dǎo)致要么快遞員只能集中在中午或者晚上這段下班時(shí)間送要么客戶只能去快遞點(diǎn)自取，現(xiàn)在有了驛站，快遞員和客戶溝通過(guò)后可以就近放驛站客戶取件更方便。這應(yīng)該說(shuō)極大的方便了雙方。但是，從我17年淘寶買東西開(kāi)始，快遞員會(huì)詢問(wèn)你在不在家，不在家放驛站，在家送貨，到后來(lái)的大件給送，小件不論你在不在家都驛站自取，到現(xiàn)在的不論大小件(我這期間一直自取都是小件，后來(lái)這次買了個(gè)飲水機(jī)依然讓我自取，最后淘寶店家也沒(méi)協(xié)商好我只能退貨)直接問(wèn)都不問(wèn)一個(gè)系統(tǒng)短信告訴你驛站自取。這期間經(jīng)歷的我相信是我們消費(fèi)者把快遞員慣壞了。但是至少目前為止我在河北承德還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)去驛站取件收一塊兩塊錢的事，假如有了，可能也是我徹底不用淘寶的時(shí)候了！后來(lái)飲水機(jī)我是退貨之后直接從京東買的，但是京東的只是自營(yíng)店能保證自己的物流自己送，如果也是普通店需要三通一達(dá)的也照樣不送。說(shuō)到現(xiàn)在，個(gè)人覺(jué)得三通一達(dá)之所以還有人在用，是因?yàn)樘詫殯](méi)一個(gè)自己物流體系，假如有一天淘寶的店家因?yàn)榭爝f不送貨而流失好多客戶，我相信離三通一達(dá)牛氣哄哄的時(shí)候也會(huì)過(guò)去了。至少現(xiàn)在我個(gè)人認(rèn)為自己寄快遞要么EMS要么順豐。網(wǎng)上買東西，因?yàn)橛辛丝爝f的麻煩，能從京東覺(jué)不上淘寶。以上這些就是我對(duì)快遞公司把快遞直接放驛站讓客戶自取的看法和想法。希望三通一達(dá)可以從自身找一下原因到底是不是哪里走錯(cuò)了？

廠家逼迫壓貨，經(jīng)銷商如何“守”住利潤(rùn)？

只有堅(jiān)持固有的利潤(rùn)不放，長(zhǎng)期壓貨是非常危險(xiǎn)的，現(xiàn)在很多工廠經(jīng)濟(jì)效益不好，資金安全為主。

經(jīng)銷商利潤(rùn)管理

一、經(jīng)銷商沒(méi)有利潤(rùn)概念

現(xiàn)象：一些經(jīng)銷商只有產(chǎn)品進(jìn)與出的價(jià)差概念，這樣就造成成本費(fèi)用觀念較弱，很多時(shí)候利潤(rùn)被無(wú)控制的成本和逐漸上升的費(fèi)用吞噬了。

利潤(rùn)是營(yíng)業(yè)收入減去各項(xiàng)成本和費(fèi)用之和，你是這樣計(jì)算的嗎？是不是經(jīng)常感覺(jué)產(chǎn)品的價(jià)差不錯(cuò)，卻沒(méi)想到減去成本與費(fèi)用后，完全是在虧本經(jīng)營(yíng)。有點(diǎn)財(cái)務(wù)知識(shí)是非常重要的，否則永遠(yuǎn)不知道自己的利潤(rùn)是多少，應(yīng)該是多少。

二、經(jīng)銷商搶市場(chǎng)大于要利潤(rùn)

現(xiàn)象：經(jīng)銷商迫于自己在市場(chǎng)上的地位，無(wú)時(shí)不受到企業(yè)(上游)、同行(同行是冤家)、下游(二批或終端不再忠誠(chéng)于一家來(lái)進(jìn)貨)、新興渠道的擠壓。同時(shí)，由于企業(yè)規(guī)模小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力有限，經(jīng)常不得不將本來(lái)到手的利潤(rùn)再投到競(jìng)爭(zhēng)中去。

很少有經(jīng)銷商看遠(yuǎn)一步，化敵為友，整合各個(gè)方面的資源進(jìn)行資源互補(bǔ)或聯(lián)盟。惡性競(jìng)爭(zhēng)去互相搞亂市場(chǎng)，沒(méi)有雙贏，肯定是雙輸。同是一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，為什么不能握手言和，共同發(fā)財(cái)呢？

三、從管理中取得效益的不多

現(xiàn)象：都說(shuō)“從管理中去要效益”，很多經(jīng)銷商卻與之無(wú)緣。貨款管理不理想，該催收的不收，貨款的利息損失與利潤(rùn)相抵之后可能還虧；價(jià)格管理不行，導(dǎo)致價(jià)格越賣越低，利潤(rùn)流失越來(lái)越多；人員管理不行，導(dǎo)致人浮于事，白白將利潤(rùn)化作了不干活的人的大量工資額；隨手開(kāi)支，也不計(jì)賬，到頭來(lái)花銷大于收入;無(wú)目的不節(jié)制地陪廠家代表和領(lǐng)導(dǎo)吃喝玩樂(lè)，這種支出卻并不利于業(yè)務(wù)收益，產(chǎn)生不了效益……學(xué)點(diǎn)管理方面的知識(shí)，請(qǐng)點(diǎn)專業(yè)的管理人員，這都是必須的。

四、各個(gè)環(huán)節(jié)摩擦及損耗太多

現(xiàn)象：內(nèi)部不是一個(gè)和諧的系統(tǒng)。不該現(xiàn)在進(jìn)的貨卻進(jìn)了，結(jié)果占了一大筆資金，也極大可能引起另外一種暢銷產(chǎn)品的斷貨;車輛經(jīng)常維修，大筆的維修費(fèi)用不得不出，如果出現(xiàn)車輛撞人之類的大事故那就更不得了；產(chǎn)品損耗嚴(yán)重，破損太多，廠家不予補(bǔ)貼；經(jīng)常丟了產(chǎn)品都不知道，也沒(méi)辦法核計(jì)；產(chǎn)品滯銷，只得虧本大甩賣；倉(cāng)庫(kù)也不重視防火防盜，如果一把大火能讓經(jīng)銷商多年積累付之一炬，再做牛做馬干十年也補(bǔ)不回?fù)p失……如果每個(gè)環(huán)節(jié)都將利潤(rùn)損耗一筆的話，如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)最后都能導(dǎo)致產(chǎn)品銷售不正常的話，這樣，利潤(rùn)就如流水，流一點(diǎn)，漏一點(diǎn)，最后當(dāng)然導(dǎo)致利潤(rùn)的干涸！

發(fā)現(xiàn)隱形成本問(wèn)題

我們這里所說(shuō)到的成本，是分為兩種情況的：一是叫硬性成本，是必須要支出的，比如人員工資、車輛費(fèi)用、倉(cāng)庫(kù)租金、資金利息、稅金等等。并且，這些成本是有賬可查的；

還有一種成本叫隱形成本，雖然沒(méi)法在賬面上直觀反映出來(lái)，但每天都在出現(xiàn)的，會(huì)導(dǎo)致成本增加、增加內(nèi)耗、降低工作效率等的種種情況，具體的來(lái)說(shuō)，隱形成本的具體體現(xiàn)形式有：

1、 員工上班磨洋工，辦事拖拉，一天能就搞定的事情，三天才辦完；

2、 得罪客戶，導(dǎo)致客戶降低合作額度，甚至中斷合作；

3、 偷竊貨物，虛報(bào)費(fèi)用，或者是想法設(shè)法占公司便宜，直接侵吞公司資產(chǎn)；

4、 因?yàn)閱T工個(gè)人業(yè)務(wù)能力低下，導(dǎo)致的銷售不力，高端產(chǎn)品不動(dòng)銷，回款緩慢；5、 內(nèi)部銜接及監(jiān)督機(jī)制不到位，導(dǎo)致各部門各崗位之間銜接不緊密，從而出現(xiàn)內(nèi)耗；

6、 因?yàn)閮?nèi)部缺乏統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)與流程，各部門各崗位各自為戰(zhàn)，導(dǎo)致內(nèi)耗；7、 公司花費(fèi)大代價(jià)培養(yǎng)出來(lái)的員工在流失，又得重新花錢來(lái)培養(yǎng)新員工；

8、 員工之間互相斗氣，卻拿公司的資源來(lái)作為武器；

9、 員工因?yàn)橥浕蚴怯涘e(cuò)了老板的工作指令，導(dǎo)致工作事物的拖延或是辦錯(cuò)。帶來(lái)的執(zhí)行成本增加；

10、 倉(cāng)庫(kù)里長(zhǎng)期不動(dòng)銷的貨物，或是頻繁退貨的貨物，導(dǎo)致的資金積壓或后期處理成本高漲；

11、 因?yàn)楣ぷ鞑恢?jǐn)慎不認(rèn)真，例如財(cái)務(wù)或是倉(cāng)庫(kù)部門不嚴(yán)謹(jǐn)，單子開(kāi)錯(cuò)了、或是貨發(fā)錯(cuò)了、又退回來(lái)重新處理，從而出現(xiàn)的額外成本；

12、 因?yàn)檗k公室文件物品管理混亂，尋找起來(lái)不方便，額外浪費(fèi)的查找時(shí)間；13、 各種意外導(dǎo)致的損失，例如設(shè)備損壞或是電腦系統(tǒng)崩潰等；

14、 因?yàn)槿狈φw規(guī)劃，很多工作提前沒(méi)有準(zhǔn)備，遇事臨時(shí)抱佛腳，直接拉高處理成本；

15、 因?yàn)楸O(jiān)管和處罰不到位，各類已經(jīng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，后期又在重復(fù)發(fā)生；這些貌似雞毛蒜皮的小事情，看起來(lái)也沒(méi)什么大不了的。但是，每件小事情，都會(huì)產(chǎn)生連帶反映，由小至大，都會(huì)關(guān)聯(lián)到效率與成本，都會(huì)導(dǎo)致內(nèi)耗和浪費(fèi)，都是以耗費(fèi)金錢為代價(jià)的。也許單個(gè)損耗點(diǎn)不大，但累加在一起，就形成了整體上的高內(nèi)耗狀態(tài)，直接吞吃利潤(rùn)，直接阻礙公司的持續(xù)發(fā)展，甚至，這些隱形成本的年度總額加起來(lái)，比年度凈得利潤(rùn)還要高。并且，這些情況不是今天才發(fā)生，而是一直就存在，一直沒(méi)有認(rèn)真重視，也沒(méi)有進(jìn)行從根本上的解決。這也不是個(gè)別現(xiàn)象，而是在私營(yíng)中小型公司普遍存在。

高內(nèi)耗損失的不僅是錢、高內(nèi)耗損失的僅僅只是錢嗎？還有更多：

1， 混亂的管理，直接拉低公司形象，降低外部客戶對(duì)公司的信心；

2， 丟失更多的生意機(jī)會(huì)；

3， 員工的工作熱情被混亂的管理所消耗，人心渙散，沒(méi)有心思也沒(méi)有辦法做好工作，喪失進(jìn)取精神，更別提主動(dòng)創(chuàng)新了；

4，還有些員工在混亂中發(fā)現(xiàn)各種漏洞所在，滋生腐敗，開(kāi)始熱衷于各種內(nèi)部作案，直接撈錢了；

5， 公司的發(fā)展規(guī)劃，被各類持續(xù)不斷的問(wèn)題所干擾，所拖累，浪費(fèi)更多的時(shí)間，目標(biāo)遲遲不能實(shí)現(xiàn)；

五、不知道如何做促銷或投入

現(xiàn)象：本來(lái)最多只能投一元錢，卻不知怎么就沖動(dòng)地投出了三元錢；不該促銷，應(yīng)該觀望的時(shí)候，卻來(lái)一個(gè)大降價(jià)；不知道去開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，卻寧愿在競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地方死挺。經(jīng)銷商雖然經(jīng)營(yíng)靈活，但套路往往欠缺。解決問(wèn)題更多的是“拍腦袋作決策”。即使考慮問(wèn)題，也比較片面。如面對(duì)同行降價(jià)，就不知道可能用封鎖終端來(lái)得更好。從廠家多學(xué)習(xí)和參悟一些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，或者多接受一些相關(guān)的營(yíng)銷培訓(xùn)。

六、沒(méi)有合理的產(chǎn)品體系

現(xiàn)象：沒(méi)有合理的產(chǎn)品體系，也就沒(méi)有利潤(rùn)結(jié)構(gòu)體系。經(jīng)銷商每年去找新產(chǎn)品，即使找到一個(gè)好產(chǎn)品，卻不一定是與原來(lái)產(chǎn)品搭配最好，不是一個(gè)能讓經(jīng)銷商賺錢最多的產(chǎn)品系。手上有了好幾個(gè)名牌產(chǎn)品，卻一個(gè)也不賺錢，也沒(méi)有一個(gè)高利潤(rùn)產(chǎn)品(純粹干體力活)……產(chǎn)品重要，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更重要。找一個(gè)黃金搭配的產(chǎn)品體系。

七、不能從軟性服務(wù)上要利潤(rùn)

現(xiàn)象：這是經(jīng)銷商獲取利益不理想的最大原因！現(xiàn)在的經(jīng)銷商服務(wù)意識(shí)還不強(qiáng)，也就是對(duì)消費(fèi)者的了解以及下線客戶的服務(wù)還嚴(yán)重不足。要不就是坐商，不予送貨，只能由二批或終端來(lái)自提；要不就是不退換貨，造成消費(fèi)者或下線客戶的經(jīng)濟(jì)損失;要不就是送貨不及時(shí)……作為中間商，服務(wù)本來(lái)就是經(jīng)銷商的最起碼的經(jīng)營(yíng)思想。服務(wù)也是經(jīng)銷商迅速取得差異化優(yōu)勢(shì)的法寶。